Kwaliteitsborging versterkingsopgave in Groningen moet beter
Het Staatstoezicht op de Mijnen (SodM) heeft onderzocht hoe de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) de kwaliteit heeft geborgd in de versterkingsopgave. Uit het onderzoek blijkt dat bij de meeste processen kwaliteitscontroles zijn voorgeschreven, maar het is onduidelijk of deze ook altijd worden uitgevoerd. SodM concludeert dat de kwaliteitsborging van NCG onvoldoende op orde is en beter moet. SodM doet aanbevelingen voor verbeteringen en zal toezien op de uitvoering hiervan.
SodM heeft onderzocht hoe de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) de kwaliteit heeft geborgd in alle stappen van het versterkingsproces. Uit het onderzoek blijkt dat bij de meeste processen er kwaliteitscontroles zijn voorgeschreven maar het is niet duidelijk geworden dat deze ook altijd uitgevoerd worden. Bij het maken van een ‘uitvoeringsgereed ontwerp’ in het reguliere versterkingsproces ontbreekt een duidelijke processtap voor de kwaliteitscontrole. Hierdoor zijn mogelijk fouten in de versterkingsadviezen en de uitvoering van versterkingsmaatregelen niet opgemerkt. SodM concludeert dan ook dat de kwaliteitsborging van NCG onvoldoende op orde is en beter moet.
Volgens inspecteur-generaal Theodor Kockelkoren van SodM betekent een fout niet direct dat een woning onveilig is. “Het kan dat fouten later in het versterkingsproces alsnog worden opgelost. Bovendien wordt gewerkt met conservatieve rekenmethodes en ruime versterkingsmaatregelen. Fouten en onvolkomenheden zijn echter altijd schadelijk voor het vertrouwen van bewoners. Zij moeten er vertrouwen in hebben dat ze na het beoordelen of versterken een veilige woning hebben, en het proces ernaar toe moet geen onnodige stress en onzekerheid met zich meebrengen.”
Aanbevelingen om de kwaliteit te verbeteren
SodM doet een aantal aanbevelingen om de kwaliteitsborging van NCG te verbeteren, waarvan de belangrijkste:
- Continu verbeteren kwaliteitsborging: NCG moet voor de kwaliteitsborging in alle stappen van het versterkingsproces een continu leer- en verbeterproces in gang zetten: een zogeheten plan-do-check-act-cyclus. Het is belangrijk om hierbij een goede balans te vinden tussen snelheid en zekerheid. Maar de kwaliteitsborging moet wel goed genoeg zijn om ervoor te zorgen dat de beoordelingen en versterkingen voldoende betrouwbaar zijn.
- Serieus omgaan met klachten van bewoners: Klachten van bewoners moeten snel worden afgehandeld en gebruikt om de kwaliteit te verbeteren.
- Onderzoek of er een groot probleem is: Een externe partij moet per proces steekproeven doen om inzicht te krijgen in de grootte van het probleem.
SodM houdt de vinger aan de pols of NCG aan de hand van de aanbevelingen een verbeterplan maakt en jaarlijks over de kwaliteitsborging rapporteert aan de staatssecretaris Herstel Groningen.
Twijfels over uw beoordelingsrapport?
Bewoners die twijfelen over hun beoordelingsrapport kunnen contact opnemen met NCG. Meer informatie staat hier: Wat kunt u doen als u twijfelt over uw beoordelingsrapport?